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如何做一位优秀的KTV运营总监!

2017-6-22 14:11| 发布者: china_ktv| 查看: 37870| 评论: 0|来自: 美亚歌KTV管理

摘要: KTV运营总监(缩写COO),也有的称首席运营官。该职位要全面负责整个KTV的市场运作和管理;参与KTV整体策划,健全KTV各项制度,完善KTV运营管理;推动KTV业绩的提升,组织完成KTV整体业务计划;建立KTV内部信息系统, ...

KTV运营总监(缩写COO),也有的称首席运营官。该职位要全面负责整个KTV的市场运作和管理;参与KTV整体策划,健全KTV各项制度,完善KTV运营管理;推动KTV业绩的提升,组织完成KTV整体业务计划;建立KTV内部信息系统,推进KTV财务、行政、人力资源的管理;负责协调各部门工作,建立有效的团队协作机制;维持并开拓各方面的外部关系;管理并激励所属部门的工作绩效。

KTV运营总监一职,可以理解为执行人员,拿着尚方宝剑去执行与监督任务,要成为一名优秀的KTV运营总监,需要从以下几个方面入手:

01

运营总监的岗位要求 


1、管理规范、尊重下属。

2、严格遵守公司作息制度。

3、工作积极,责任心强。

4、进取心强,每月制定出自己的工作计划。

5、关心体恤员工生活、工作。

6、注重个人仪表、言谈举止,全力维护公司及个人形象。

7、团结、上进、创新、合作,不拉帮结派。

8、上传下达、准确、迅速、不隐瞒、不欺骗。

9、善于沟通,及时解决员工消极心态,并能协助其它部门工作。

10、保守公司秘密。

02

运营总监的岗位职责


1、每月对管理人员及员工做两次运作管理及工作技能等相关知识培训。

2、每月实施企划培训一次,努力提高自身和员工企划水平,重视个人学习以适应市场发展需求。

3、每日和各部门沟通一次,帮他们找出问题,并拿出解决方案。

4、从客观实际出发,制定分配每月销售任务,督促完成每月制作任务。

5、监督营销计划和制作任务的完成情况,监督落实资料备份,并随时加以督促、鼓励,指正,并将监督情况写在每日的工作汇报中。

6、做好各部门及总经理之间的沟通,在解决问题的同时完善工作流程。

7、每月15日及下月1日向总经理递交工作总结及工作计划。

8、每周日3:00以前将本周工作总结汇报于总经理。

9、每月28日向总经理以书面形式递交三点问题、三点经验。

10、每次不断完善修订营销工作计划,并以书面形式上报总经理。

11、配合各部门做好人事管理。

12、帮助公司制定企划活动,

13、积极贯彻落实公司考核制度

03

做好目标市场分析


目标市场即最有希望的消费者组合群体。

目标市场的明确既可以避免影响力的浪费,也可以使广告有其针对性。没有目标市场的广告无异于“盲人骑瞎马”。

目标市场应具备以下特点:

既是对KTV产品有兴趣、有支付能力消费者,也是KTV能力所及的消费者群。KTV应该尽可能明确地确定目标市场,对目标顾客做详尽的分析,以更好地利用这些信息所代表的机会,以便使顾客更加满意,最终增加销售额。高消费顾客资源已经成为KTV利润的源泉,而且现有顾客消费行为可预测,服务成本也要相应随淡旺季而变,我们不能再按照传统的百分百编制,要让80%人员创造100%工作,节省的20%人员是纯利润。同时要维护顾客忠诚度,这是最好免费口碑宣传,也使竞争对手无法争这部分市场份额。


因此,融汇顾客关系营销,维系顾客忠诚可以给KTV带来如下益处:

01

 从现在顾客中获取更多顾客份额

忠诚的顾客愿意更多地购买KTV的产品和服务,忠诚顾客的消费,其支出是那些随意消费者支出的两到四倍,而且随着忠诚顾客年龄的增长,经济收入的提高或顾客单位本身业务的增长,其需求量也将进一步增长。(如:私人定制市场的开拓与巩固)。

02

减少销售成本

开发新的顾客需要大量的费用。如各种广告及其公关费用。顾客对KTV的产品或服务越来越熟悉,KTV也十分清楚顾客的特殊需求,所需的关系维护费用就变得十分有限了,我们要做是进行合理的日常互动与沟通。

03

 赢得口碑宣传

具有较高满意度和忠诚度的老顾客的建议往往具有决定作用,他们的有力推荐往往比各种形式的广告更为奏效。这样,KTV既节省了吸引新顾客的销售成本又增加了销售收入,从而KTV利润又有了提高。大多数消费者都具有跟“新”、跟“风”的消费心态。口碑是起到较大的催化剂。(口碑操作也是市场运作手段)。

04

 员工忠诚的提高

加大力度培养新生力量同时巩固员工流失,这是顾客关于营销的间接效果,员工满意度的提高导致KTV服务质量的提高,使之顾客的满意提高,形成一个良性循环。

04

做好KTV的创收管理

业绩是根基,是KTV的生存之本;业绩是KTV经营的重中之重。


1、 转变观念,打好创收思想基础


实抓成本,不影响KTV运作的情况下为KTV增收“隐形收入”控制好可控成本,如:采购成本(采取不同时期估价)。水、电、燃料成本(细化分析进行有效节能),人力成本按淡旺季编制等方法实施有效的成本管理。


“管理”表面上与盈利无关。但从本质上看,管理是创收的基础和前提。没有好的管理就没有效益。“没有不合格的员工,只有不合格的‘管理者’”,便是这个道理。


2、“以人为本”,找到创收盈利之源

人,是创收最根本、最活跃的因素。“人本思想”,是创收的保证。让员工的“心”留在店里面,留在岗位上。把内藏的工作热情转化为优质服务的行动和活力。


05

梳理营销渠道,狠抓营业利润

要求抓专业营销队伍,并同时倡导全员促销,增强团队意识,使全店上下个个都宣传KTV,人人推销KTV。

新时期的KTV一定要突破传统营销思维,敢于创新。互联网作为当今社会发展的一个大趋势,我们KTV企业要学会利用新科技、新技术、新思维,方能在同质化日趋严重的今天有机会领先于竞争对手,打造自己独特企业的核心竞争力。


鲜花

握手

雷人

路过

鸡蛋

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