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KTV留住回头客的10大妙招!

2017-6-1 16:25| 发布者: china_ktv| 查看: 38511| 评论: 0|来自: 美亚歌KTV管理

摘要: KTV生意的好坏,就是靠无数个回头客支撑起来的。可以说,保证回头客是很重要的。因此,你要想占领市场,必须招来回头客。 吸引回头客,不仅从KTV的装修,更要以心待客。只有真诚服务,才是KTV抓住顾客的根源。小编在 ...

KTV生意的好坏,就是靠无数个回头客支撑起来的。可以说,保证回头客是很重要的。因此,你要想占领市场,必须招来回头客。 吸引回头客,不仅从KTV的装修,更要以心待客。只有真诚服务,才是KTV抓住顾客的根源。小编在此推荐以下KTV提留住回头客的十大妙招:

买卖公正、公道,对顾客一视同仁



我们应该有这种观念,凡是在我们KTV消费的,无论富贫,贵贱,职位高低都是我们的顾客,都应该受到公平平等的对待。因为商人有供应商品的使命,无论你多么喜欢或厌恶某人,在买卖时必须公正。当你对所有顾客都一视同仁,顾客就会因你买卖公正,公道而涌向你。


注重对待顾客的态度


你的每一个顾客都是一个独立的个体,都有独立的人格,你必须尊重他。工作中,有时我们可能因为意见相异而同顾客产生摩擦。

此时你更需要你注意自己的言谈举止,尊重你的顾客。你的态度可能成为你们之间良好关系建立的起点,也可能成为引发你和顾客之间战争的导火线。

总之,不管什么情况,都不该失去礼节。若你言辞诚恳,你的顾客会对你留有良好的印象,从而再次光临你的KTV。

站在顾客的角度想问题、给建议



进行KTV产品介绍时,要先衡量自己的出品,然后再推销。但不要忘了站在消费者的立场上真心实意地检查KTV产品的质量,对此不要抱无所谓的态度。在你检查KTV产品的质量如何,价格是否合理,需要多大分量等问题的时候,应随时考虑顾客的需要。这样的话,不仅顾客满意,你自己也会有很大的利润可得。


诚信为本、诚实待客


做生意一定要诚实,KTV经营过程中靠欺骗顾客过日子是长久不了的。有时候虽然能蒙骗顾客一时,但不能蒙骗他们一世。在显示中常会上当受骗的人不多,顾客是最聪明,也最公正的。

只要他觉得在你的KTV里上过当,他日后定回避而远之,而且他一定会把他上当受骗的经过告诉他所认识的人,这样一传十,十传百,你的KTV名声就臭了。其结果必是,你的KTV顾客稀少,生意清淡,甚至关门了事。所以千万不要欺骗顾客!


欢迎难缠的顾客,耐心面对每一位顾客



我们经常会遇到一些比较难缠的顾客,不要以为这一定是坏事。因为社会的纵容很容易使我们怠慢懒惰下来,没有挑剔的顾客,我们也不会有大长进。因此对于难缠的顾客不要拘之门外,而应表示欢迎。对很挑剔的顾客又要毫不嫌烦地耐心对待。听了他的意见后再一项一项地改进,这样我们的KTV定会日益完美,超越他人。


积极主动地为顾客服务


必须彻底实践对顾客应尽的礼仪和责任,必须对顾客心存感激并主动为顾客服务。只要客人一表示有什么问题,就要尽力帮助。客人消费后应注意售后服务。 


提醒顾客不要错过KTV的促销优惠活动


告诉客人本次KTV优惠到什么时候截止,以后就没有这种优惠了。或者某种出品是现在这个季节做适合的,过了又要等一年了。

在细节服务上感动、感化顾客


KTV要从细节服务上感动、感化顾客,人都是讲感情的,如给客户生日惊喜,给VIP顾客送去节日的祝福和小礼物,在细微的地方赢得顾客的心。


恰到好处的KTV服务,给顾客一些自己的空间


服务员要给客人以恰到好处的“舒服”,既不冷淡也不过分热情,事事想在客人前头。

多次到店的客人,当他再来时,服务员必须能叫出他的名字,而且要尊以敬称,比如“ 张先生您好!欢迎您再次光临。”这样会让客人感觉重视他的光顾,自然会有精神上的满足感。



避免让顾客感到遗憾


时在工作中要注意的事情很多,但这一条绝不可以忽略。我们必须不断从各种角度去检查自己所经营的KTV到底让顾客满意到什么程度?顾客是否曾在此有过遗憾?只有不断的这样反省和检查,才能不断地提高自己服务的质量,以赢得更多的顾客。只有那种经营时不让顾客有丝毫遗憾,不满,不在经营时让顾客遗憾万分的KTV,才是真正经营成功的KTV,才是名利双收的KTV。

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